GASTOS DE ENVIO
- Península: Si el pedido no supera la cantidad de 50 €, deberá abonar los gastos de envío, siendo la cuantía de los mismos 5,00 €. Los gastos de envío serán gratis para pedidos superiores a 50 €. Plazo de entrega 24/72 horas (Aproximado).
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares: No aceptamos pedidos con destino e estas zonas.
- Resto de Europa: Solicitar información en info@aknup.com
CONTRAREEMBOLSOS
- Los pedidos en modalidad Contrareembolso llevarán un suplemento de 4 €. Este suplemento es independiente del importe total del pedido.
CONDICIONES DE ENVíO
- Nada más recibir el pago de tu pedido lo preparamos para que pueda salir de nuestro almacén lo antes posible. Nuestros envoltorios no indican el contenido de los mismos. Normalmente lo tenemos listo el mismo día o al día siguiente.
- El paquete será entregado en el domicilio indicado por el cliente. En el caso de no encontrarse presente, el operador logístico dejara una nota para que el cliente indique en que momento desea que se haga la entrega.
- Aknup envía normalmente los pedidos por servicios de mensajería urgente GLS, Nacex, MRW,Correos o empresa similar, garantizando la entrega en 24-72 horas, siempre que dispongamos del producto en stock. En el supuesto que Aknup no pudiera encontrar el producto solicitado, por ejemplo por estar descatalogado, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un producto similar o la devolución del importe que hubiera abonado.
- Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
- No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
- Se puede indicar que el pedido es para recogida en oficina indicándonoslo en el campo “comentarios” a la hora de realizar el pedido.
DEVOLUCIONES
Garantía de devolución
En Aknup queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si no estás satisfecho/a con tu compra puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Una vez acordada la devolución, deberás enviarnos el artículo en un plazo de otros 14 días naturales. Todos los artículos deberán ser devueltos en su envase original sellado, sin abrir y en buen estado. Si los artículos están dañados o abiertos, no se podrá proceder a su devolución.
– Todos los artículos deberán ser devueltos con su envoltorio original.
– Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo.
– Los artículos de uso íntimo una vez usados o desprecintados perderán automáticamente la garantía, (las prendas de latex no admiten devolución o cambios).
– Antes de reenviar el articulo debes informarnos por e-mail a info@aknup.com del problema de talla o defecto que tenga el articulo para que podamos darte las instrucciones de reenvío.
– Por razones obvias de la más estricta higiene, no se aceptarán cambios de ningún artículo que no cumpla estas condiciones.
– Los gastos de envio y reenvío son asumidos por el cliente y no son reembolsables al menos que se trate de un defecto de fabrica o error por nuestra parte en la preparación del pedido.
¿Como devolver un producto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a info@aknup.com, indicando Nombre y Apellidos, Nº y fecha del pedido, producto a devolver y razón de la devolución. Una vez acordada la devolución del producto, procederemos al reembolso del mismo una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Reembolso
El reembolso del importe será realizado en forma de crédito en tienda o mediante el método inicial de pago. Si no es posible el reembolso mediante el medio inicial de pago se procederá a realizar una transferencia bancaria en la cuenta que nos indique el cliente.
¿Qué hacer en caso de producto defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, haz fotos y contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo. Una vez que la sustitución haya sido acordada, asegúrate de que el producto está bien embalado y envíalo a la dirección de devolución indicada arriba.